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| VOCÊ GOSTARIA DE SER ATENDIDO POR VOCÊ? | |
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Levante a mão quem nunca foi mal atendido e ficou irritado com isso. Quem nunca se sentiu desrespeitado e constrangido por um mal atendimento. E porque as empresas e prestadores de serviços dão tão pouca importância ao atendimento e depois ficam reclamando que estão perdendo clientes? Afinal, o que é atendimento? E quem é o cliente?
A palavra atendimento é derivada do verbo “atender”, e atender representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja/... |
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| Em 23/05/2014 - 10:21:11 | |
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| O VERDADEIRO PODER DE UM SIMPLES “MUITO OBRIGADO” | |
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Uma palavra simples e cheia de significado, falar “OBRIGADO” faz bem para quem diz e para quem escuta e esse comportamento deve ser desenvolvido desde a infância. |
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| SAIBA COMO ELOGIAR E CRITICAR COM HABILIDADE. | |
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Qual foi o último elogio que você teve? E a crítica, lembra quando foi a última? Ambas ocorreram em público ou em particular? Qual o efeito do local na crítica e no elogio?
Observo na minha área de atuação que, ao término de um trabalho onde muitos contribuíram para a realização do mesmo, nenhuma palavra de agradecimento do coordenador geral, nenhum afago, nenhum elogio ou reconhecimento pela contribuição de todos os colaboradores para o sucesso d... |
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| Em 19/05/2014 - 09:11:40 | |
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| FAÇA AS PESSOAS DIZEREM “SIM” E ELAS FARÃO O QUE VOCÊ QUISER! | |
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Negociando ou vendendo produtos e serviços, uma das grandes dificuldades é fazer o futuro cliente concordar com seus termos, fazê-lo dizer “SIM”. Saiba que há mais do que sorte, acaso ou adivinhação no modo de fazer as outras pessoas dizerem “SIM”.
A habilidade nas relações humanas tem técnicas diversas e métodos variados os quais fazem aumentar as chances da outra pessoa dizer “sim”. Fazer a outra pessoa dizer sim simplesmente significa co... |
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| Em 15/05/2014 - 09:00:44 | |
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| VOCÊ SABE COMO CONVERSAR COM AS PESSOAS? | |
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Estando na docência há muitos anos, verifico uma situação sempre presente quando os alunos tem que defender um TCC, uma tese ou apresentar um trabalho. A mesma coisa vejo no dia a dia quando o garçom não sabe conversar com o cliente, o convidado não sabe como iniciar uma conversa com outros convidados e até em um encontro casual com outras pessoas: o que falar, qual assunto abordar, falar de você ou do outro? Muitos travam nesta hora, ou pior, começam a falar de si, sempre na primeira pessoa e o resultado é que a ... |
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| Em 29/04/2014 - 09:36:09 | |
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